Die neuen Passagierrechte im Personenverkehr (Deutsch)

Teil 2

In: Deine Bahn   ;  32 ,  11  ;  652-658  ;  2004
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Seit dem 01.10.2004 gilt bei der DB AG die Kundencharta im Personenfernverkehr, die mit ihren rechtsverbindlichen Entschädigungsleistungen eine Vorreiterrolle in Europa spielt. Diese erfordert eine Umsetzung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in den internen Unterlagen des Verkaufs und bei der Regelung der Prozesse zur Abwicklung bei Leistungsmängeln. In Fortsetzung von I0443530 beschäftigt sich der 2. Teil des Beitrags ausführlich mit der praktischen Umsetzung im Zug, an den ServicePoints und in den ReiseZentren.

Inhaltsverzeichnis – Band 32, Ausgabe 11

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643
Terminal-Macher
Müller, Wolfgang | 2004
648
Grundzüge des Projektmanagement
Hofmann, Lothar | 2004
652
Die neuen Passagierrechte im Personenverkehr
Lemp, Edgar | 2004
658
Die Produktpalette der Stinnes AG
Müller, Manfred / Nieländer, Jochen / Rothenpieler, Ulrich | 2004
667
Die Rückfallebene des Verfahrens "Elektronischer Buchfahrplan und La"
Friedrich, Wieland / Berg, Manuela / Döpping, Marco | 2004
672
Der Ausbau der Peripherie im Eisenbahn-Knoten Leipzig
Schubert, Rainer | 2004
680
Die Bekanntgabe 3 zur Konzernrichtlinie 408.01 - 09
Homeyer, Dietmar | 2004
688
Dieseltriebwagen und Dieseltriebzüge
Simon, Jani | 2004
694
Reisendensicherung auf höhengleichen Übergängen betrieblich planen
Brückmann, Gerhard | 2004
701
Die Organe und Institutionen der Europäischen Union
| 2004