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Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen [2014]

1
Einleitung
11
Definitorische und konzeptionelle Grundlagen der Untersuchung
88
Ableitung von Forschungshypothesen und Entwicklung eines Bezugsrahmens
125
Grundlagen der empirischen Untersuchung
165
Durchführung und Gütebeurteilung der empirischen Untersuchung
209
Modellschätzung
241
Schlussbetrachtung und Ausblick
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