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Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen [2014]
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Einleitung
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Definitorische und konzeptionelle Grundlagen der Untersuchung
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Ableitung von Forschungshypothesen und Entwicklung eines Bezugsrahmens
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Grundlagen der empirischen Untersuchung
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Durchführung und Gütebeurteilung der empirischen Untersuchung
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Modellschätzung
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Schlussbetrachtung und Ausblick