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Kundenorientierte Unternehmensführung [2010]
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Kundenorientierte Unternehmensführung als Managementherausforderung
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Konzeption und Nutzung des Net Promoter® Score
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Customer-Relationship-Management-Integration des Net Promoter® Score
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Kundenorientierte Unternehmensführung – Funktionen und Aufgaben einer externen Beratung
- 117
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Kundenorientierung – Warum sie oft scheitert und wie sie besser machbar ist
- 159
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Lonza Group Ltd., Basel
- 173
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Spreadshirt AG, Leipzig
- 183
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Institut Straumann AG, Basel
- 197
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Die Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
