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Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten [2007]
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Einleitung
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Dienstleistungen — Begriffsbestimmung und allgemeine Grundlagen
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Die Dienstleistungsgarantie — Eine Bestandsaufnahme der Literatur
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Eine ökonomische Betrachtung der Dienstleistungsgarantie
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Empirische Untersuchung des Einflusses von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten
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Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse