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Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten [2007]

1
Einleitung
13
Dienstleistungen — Begriffsbestimmung und allgemeine Grundlagen
24
Die Dienstleistungsgarantie — Eine Bestandsaufnahme der Literatur
58
Eine ökonomische Betrachtung der Dienstleistungsgarantie
117
Empirische Untersuchung des Einflusses von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten
211
Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse
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