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Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen [2000]
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Einleitung
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Konzeptionelle Grundlagen zur Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen
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Ein merkmalsorientierter Ansatz zur Operationalisierung von Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen
- 107
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Konzeptionelle Betrachtung und empirische Überprüfung der Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung in industriellen Geschäftsbeziehungen
- 187
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Zusammenfassung und Implikationen
