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Digital Customer Experience Management der Plattform Steam [2018]
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Einleitung und Motivation
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Steam als führende Plattform der Videospielindustrie
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Datenerhebung und Analyse
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Gestaltungsebenen digitaler Plattformen und ihre Bedeutung für die Digital Customer Experience bei Steam
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Illustration der Handlungsempfehlungen in Automobil-, Unterhaltungs- und Versicherungsbranche
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Zusammenfassung und Ausblick