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Unternehmensinterne Rechenzentren geraten immer mehr unter Druck, weil die von ihnen verursachen Kosten als zu hoch gegenüber dem erzielten Nutzen eingeschätzt werden. Um diese Situation zu verändern, werden strategische Aufgaben des RZ-Managements erläutert: kontinuierliche Anpassung der Informationstechnik-Strategie, permanente Stärken-/Schwächen-Analyse, Lebenszyklen der angebotenen Dienstleistungen analysieren, herausarbeiten des Wertschöpfungsbeitrages, eigenes 'Marktforschungs- und Marketing-Bewußtsein', permanente Kontrolle der eigenen Kosten und Produktivität, Standardisierung der eigenen Aktivitäten-Abwicklung sowie Standardisierung der Kunden-Aktivitäten. Zur Darstellung der eigenen Produktivität sollte eine eigene Kostenrechnung aufgebaut werden. Hiermit kann nachgewiesen werden, daß das Rechenzentrum kostengünstiger arbeiten kann als vergleichbare externe und interne Anbieter.