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Die IV-Abteilungen in Unternehmen geraten unter immer höheren Druck. Zur Sicherung der Marktposition sollte die Abteilung eine bessere Kundenorientierung und eine bessere Transparenz anstreben. Auf allen Ebenen muß eine Neuorientierung erfolgen: Kosten, Ressourcen, Leistungen, Produkte und Nutzen. Als Gestaltungselemente stehen die Terminologie, die Daten, die Struktur der Abteilung sowie die verwendeten Verfahren und Werkzeuge zur Verfügung. Eine Checkliste zu den Kernfragen der Transparenz des IV-Bereichs soll helfen, die Schwachstellen im Unternehmen zu finden. Am Beispiel der Nutzenbewertung und Nutzenoptimierung von Anwendungssystemen soll die Vorgehensweise zur Wirtschaftlichkeitsanalyse und Optimierung der IV verdeutlicht werden.