Understanding e-learning service quality of a commercial bank by using Kano's model (Englisch)
- Neue Suche nach: Chen, L. H.
- Neue Suche nach: Kuo, Y. F.
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- Neue Suche nach: Kuo, Y. F.
In:
TOTAL QUALITY MANAGEMENT & BUSINESS EXCELLENCE
;
22
, 1
;
99-116
;
2011
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ISSN:
- Aufsatz (Zeitschrift) / Print
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Titel:Understanding e-learning service quality of a commercial bank by using Kano's model
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Beteiligte:Chen, L. H. ( Autor:in ) / Kuo, Y. F. ( Autor:in )
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Erschienen in:TOTAL QUALITY MANAGEMENT & BUSINESS EXCELLENCE ; 22, 1 ; 99-116
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Verlag:
- Neue Suche nach: Taylor & Francis
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Erscheinungsdatum:01.01.2011
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Format / Umfang:18 pages
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ISSN:
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Medientyp:Aufsatz (Zeitschrift)
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Format:Print
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Sprache:Englisch
- Neue Suche nach: 658.4013
- Weitere Informationen zu Dewey Decimal Classification
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Klassifikation:
DDC: 658.4013 -
Datenquelle:
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Inhaltsverzeichnis – Band 22, Ausgabe 1
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Applying the Kano model and QFD to explore customers' brand contacts in the hotel business: A study of a hot spring hotelChang, Kuo-Chien / Chen, Mu-Chen et al. | 2011
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The power of intangibles in high-profitability firmsOmil, José Cabanelas / Lorenzo, Pablo Cabanelas / Liste, Antonio Vaamonde et al. | 2011
- 43
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Perceived service quality and self-concept influences on consumer attitude and purchase process: A comparison between physical and internet channelsWu, Shwu-Ing / Chan, Hsiu-Ju et al. | 2011
- 63
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On the science of management with measurementChopra, Parvesh K. / Kanji, Gopal K. et al. | 2011
- 83
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Identification of customer delight for quality attributes and its applicationsYang, Ching-Chow et al. | 2011
- 99
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Understanding e-learning service quality of a commercial bank by using Kano's modelChen, Ling-Hsiu / Kuo, Ying-Feng et al. | 2011
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Prioritisation of the determinants of customer satisfaction: A simultaneous equation approach in ordinal endogenous set-upMukhopadhyay, Indranil / Bandyopadhyay, Souvik Kumar / Chatterjee, Aditya et al. | 2011