I know how you feel, but it does not always help (Englisch)
Integrating emotion recognition, agreeableness, and cognitive ability in a compensatory model of service performance
- Neue Suche nach: Doucet, Lorna
- Neue Suche nach: Shao, Bo
- Neue Suche nach: Wang, Lu
- Neue Suche nach: Oldham, Greg R.
- Neue Suche nach: Doucet, Lorna
- Neue Suche nach: Shao, Bo
- Neue Suche nach: Wang, Lu
- Neue Suche nach: Oldham, Greg R.
In:
Journal of Service Management
;
27
, 3
;
320-338
;
2016
-
ISSN:
- Aufsatz (Zeitschrift) / Elektronische Ressource
-
Titel:I know how you feel, but it does not always help
-
Untertitel:Integrating emotion recognition, agreeableness, and cognitive ability in a compensatory model of service performance
-
Beteiligte:Doucet, Lorna ( Autor:in ) / Shao, Bo ( Autor:in ) / Wang, Lu ( Autor:in ) / Oldham, Greg R. ( Autor:in )
-
Erschienen in:Journal of Service Management ; 27, 3 ; 320-338
-
Verlag:
- Neue Suche nach: Emerald Group Publishing Limited
-
Erscheinungsdatum:20.06.2016
-
Format / Umfang:19 pages
-
ISSN:
-
DOI:
-
Medientyp:Aufsatz (Zeitschrift)
-
Format:Elektronische Ressource
-
Sprache:Englisch
-
Schlagwörter:
-
Datenquelle:
Inhaltsverzeichnis – Band 27, Ausgabe 3
Zeige alle Jahrgänge und Ausgaben
Die Inhaltsverzeichnisse werden automatisch erzeugt und basieren auf den im Index des TIB-Portals verfügbaren Einzelnachweisen der enthaltenen Beiträge. Die Anzeige der Inhaltsverzeichnisse kann daher unvollständig oder lückenhaft sein.
- 250
-
Customer participation managementMustak, Mekhail / Jaakkola, Elina / Halinen, Aino / Kaartemo, Valtteri et al. | 2016
- 276
-
Why did they do it? How customers’ self-service technology introduction attributions affect the customer-provider relationshipNijssen, Edwin J. / Schepers, Jeroen J. L. / Belanche, Daniel et al. | 2016
- 299
-
An empirical examination of the impact of tri-dyadic fit on the service experienceAnderson, Sidney T. / Smith, Jeffery S. et al. | 2016
- 320
-
I know how you feel, but it does not always helpDoucet, Lorna / Shao, Bo / Wang, Lu / Oldham, Greg R. et al. | 2016
- 339
-
A double whammy effect of ethnicity and gender on consumer responses to management level service failuresWu, Laurie / Han, Rachel / Mattila, Anna S et al. | 2016
- 360
-
Productization of knowledge-intensive servicesValtakoski, Aku / Järvi, Katriina et al. | 2016
- 391
-
Effect of service integration strategy on industrial firm performanceKwak, Kiho / Kim, Wonjoon et al. | 2016