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Ausgehend vom magischen Erfolgsdreieck der Freundlichkeit, Kompetenz und dem Einfühlungsvermögen werden die Interaktionen zwischen dem Kunden und dem Verkäufer beim 'ssitiven Verkaufen' aufgezeigt. Dem persönlichen, sensitiven Verkaufen und den Serviceleistungen kommt im Einzelhandel eine immer größere Bedeutung zu. Neben neuen elektronischen Vertriebswegen liegen die Chancen für den Einzelhandel in neuartigen Shopping-Center-Konzepten, der Entwicklung von Spezialangeboten und Nischenangeboten und im Ausbau und der Kommunikation von Serviceleistungen. An den Trends in den USA und der gegenwärtigen Entwicklung des Handels in Deutschland wird dargestellt, daß dem persönlichen, sensitiven Verkaufen mit Erlebniswelt für den Kunden die Zukunft gehört.
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