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Qualitätsmanagement als interdisziplinäres Problem [1997]

1
Qualitätsmanagement als interdisziplinäre Aufgabe
9
Die Entwicklung zu umfassender Qualität
27
Total Quality Management bei KWU
45
Zertifizierung im Mittelstand — Erwartung und Auditierung
55
Zertifizierung im Mittelstand — Erwartung und Wirklichkeit
73
Erfolgreiche Implementierung eines Qualitätsmanagement-systems
87
Service-Marketing als Qualitätsfaktor — was macht Kunden zufrieden und bindet sie?
115
Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement-Systemen
135
Das Qualitätsparadigma Prozesse beherrschen und dokumentieren
153
Optimierungsverfahren und Risiko-Kennwerte für Stichprobenprüfung und Kostenrechnung
183
Umweltmanagement — die EG-Öko-Audit-Verordnung
199
Vom Qualitäts- zum Umweltzertifikat
209
Basiswissen zum Recht der Qualitätsorganisation
237
Die Zukunft der ISO 9000: Trendsetter Automobilindustrie?
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