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Die Integration von Sprachkommunikation in Datennetze in Form des Voice-over-IP (VoIP) kann nur dann die erforderliche Akzeptanz gewinnen, wenn die mindestens gleiche Sprechqualität sichergestellt werden kann, wie es die Anwender von herkömmlicher Telefonie gewöhnt war. Deshalb müssen Anbieter von VoIP-Telefoniediensten gleichbleibend hohe Dienstgüte unter wechselnden Netzbedingungen gewährleisten können. Es werden Qualitätssicherungsmaßnahmen und deren Einsatzbereiche erläutert, mit denen Sprechqualität, Performance und Last des VoIP-Dienstes ermittelt und Störfaktoren erkannt werden können. Aktive und passive Messmethoden sind verfügbar. Bereits mit kostengünstigen passiven Messeinrichtungen können auch in großen Netzen Parameterschwellwerte erkannt und proaktiv Maßnahmen der Qualitätssicherung gesteuert werden.