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Ein professioneller Datenrettungsspezialist ist die Firma Kroll Ontrack in Böblingen. Sie ist weltweit tätig und arbeitet seit 1996 in Deutschland. Hierzulande sind mittlerweile 70 Mitarbeiter für den deutschsprachigen Raum aktiv, die sowohl in der Zentrale in Böblingen, als auch in Hamburg und München stationiert sind. Benötigt ein Kunde den Dienst der Firma Ontrack, so hat er es telefonisch zuerst mit der Vertriebsmannschaft zu tun, in der technisch ausgebildete und teilweise mehrsprachige Mitarbeiter tätig sind. Hier wird geklärt, um welches Problem es sich handelt und welche weiteren Schritte einzuleiten sind. Bevor es zur eigentlichen Datenrettung kommt, führt Ontrack eine Problemanalyse des Datenträgers durch, falls der Kunde einverstanden ist. Je nach Schadensfall können die Techniker zunächst versuchen, online eine Datenrettung vorzunehmen. Wenn dies nicht möglich ist, können sie auch vor Ort mit speziellen Software-Tools zum Einsatz kommen. Nicht selten sind die Datenträger aber durch mechanische oder elektrische Einwirkungen derart beschädigt, dass der Kunde sie ins Labor schicken muss. Dort wird mit Hilfe einer System- und Strukturanalyse versucht, den Weg zu den gesuchten Daten zu öffnen. Die Erfahrungen der Firma Kroll Ontrack haben gezeigt, dass in 60 % der Fälle die Fehler auf den Datenträgern so schwerwiegend sind, dass sie im Reinraum auseinander genommen werden müssen. Sind die Daten wiederhergestellt, so werden sie auf einem USB-Laufwerk entsprechender Grösse ausgehändigt. Die Lieferung auf CD-ROM oder DVD ist ebenfalls möglich, empfiehlt sich aber nur bei geringeren Datenmengen.