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Unified-messaging-Systeme (UM-Systeme) allein durch ihre Funktionalitäten zu charakterisieren, greift zu kurz. Denn ein System, das Funktionalitäten von Telekommunikationsanlagen, Fax- und EMail-Systemen in einer einheitlichen Anwendungsumgebung vereint, kann zu Recht als zentrale Integrationskomponente zwischen den IT- und den TK-Welten angesehen werden. Dieser Integrationskomponente kommt insbesondere bei Konvergenzbestrebungen in Unternehmen eine zentrale Bedeutung zu, da sie vor, während und nach der Einführung von Voice-over-IP-Datennetzen eine einheitliche Anwendungsumgebung bietet, und damit Stetigkeit für den Anwender. Voraussetzung dafür ist allerdings, dass ein UM-System flexibel einsetzbar ist und zudem die Sprachkommunikation über Datennetze unterstützt.