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Flexibilität und Reaktionsschnelligkeit sind die entscheidenden Handlungsfelder, um sich am Markt behaupten zu können. Voraussetzung hierfür sind beherrschte und sichere Prozesse. Einen wesentlichen Schritt in diese Richtung geht der Siemens-Konzern mit einem Referenz Prozess-Haus, welches eine Zusammenfassung von Grundsätzen und Definitionen zum Prozess-Management im Konzern beinhaltet. Dieses Rahmenwerk ist die Basis für die zielorientierte und einheitliche Gestaltung, Umsetzung und Kontrolle aller Prozesse vom Kunden bis zum Kunden. In dem Siemens Referenz Prozess-Haus werden die Geschäfts-, Management und Support-Prozesse als Soll-Prozesse beschrieben. Die Geschäftsprozesse sind das Customer Relationship Management (Management der Kundenbeziehungen), das Supply Chain Management (Management der Wertschöpfungskette) uns das Product Lifecycle Management (Management des Produktlebenszyklusses). Neben den Geschäftsprozessen als Kern wird das Prozesshaus durch Management-Prozesse (wie strategische Planung und strategisches Controlling) und Support-Prozesse (wie Einkauf und Qualitätsmanagement) unterstützt. Ausgangspunkt des Siemens Referenz Prozess-Hauses war die Beschreibung der Supply Chain Management (SCM)-Prozesse auf Basis des SCOR-Modells (Supply Chain Operations Reference Model). Die Verwendung dieses internationalen, von mehr als 700 Unternehmen getragenen Standards fördert über eine standardisierte Sprache die Beschleunigung der Implementierung der definierten Prozesse bei internen und externen Partnern, die schnelle Übertragbarkeit von Best-Practices und ein abteilungs- und unternehmensübergreifendes Benchmarking. Die durch ein verbessertes Supply Chain Management erzielbaren Potenziale beschränken sich nicht ausschließlich auf die Reduzierung der Prozess- und Bestandskosten. Vielmehr eröffnen sich Möglichkeiten, über eine signifikante Steigerung der Leistungsmerkmale Lieferzeit, Lieferfähigkeit und Liefertreue ein Differenzierungsmerkmal gegenüber dem Wettbewerb zu erzielen und darüber Marktanteil zu sichern und auszubauen.
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