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Die systematische Entwicklung von IT-Dienstleistungen, oft als IT-Service-Engineering bezeichnet, wird zunehmend zur Kernkompetenz von IT-Dienstleistern, weil sich nur noch professionell entwickelte Service-Produkte am Markt behaupten können. Erstmalig fand im Sommer 2005 eine von der Bitkom Servicegesellschaft und dem IT-Verlag gemeinsam veranstaltete Konferenz statt, die dem Thema der 'systematischen Entwicklung von IT-Dienstleistungen' gewidmet war. Der Beitrag faßt die auf dieser Konferenz geführten Diskussionen der noch jungen Disziplin zusammen. Eine allgemein akzeptierte Schlußfolgerung der Beratungen stellt fest: Die ingenieurmäßige Entwicklung und Bereitstellung von IT-Dienstleistungen wird für alle IT-Dienstleister in den nächsten Jahren unverzichtbar.