Customer Experience Management in der Praxis – State of the Art in der Telekommunikationsindustrie (German)
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In:
Customer Experience
: Forum Dienstleistungsmanagement
;
Chapter: 19
;
407-424
;
2012
- Article/Chapter (Book) / Electronic Resource
-
Title:Customer Experience Management in der Praxis – State of the Art in der Telekommunikationsindustrie
-
Contributors:Bruhn, Manfred ( editor ) / Hadwich, Karsten ( editor ) / Hummel, Christoph ( author ) / Heumann, Christian ( author ) / von Wangenheim, Florian ( author )
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Published in:Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement ; Chapter: 19 ; 407-424
-
Publisher:
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-
Place of publication:Wiesbaden
-
Publication date:2012-05-03
-
Size:18 pages
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ISBN:
-
DOI:
-
Type of media:Article/Chapter (Book)
-
Type of material:Electronic Resource
-
Language:German
-
Keywords:
-
Source:
Table of contents eBook
The tables of contents are generated automatically and are based on the data records of the individual contributions available in the index of the TIB portal. The display of the Tables of Contents may therefore be incomplete.
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Customer Experience – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen ProblemstellungenBruhn, Manfred / Hadwich, Karsten et al. | 2012
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30 Jahre „Erlebnismarketing“ und „Erlebnisgesellschaft“ – Die Entwicklung des Phänomens „Erlebnisorientierung“ und State-of-the-Art der ForschungGröppel-Klein, Andrea et al. | 2012
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Customer Experiences, Kundenbegeisterung und Service Excellence – Die Spezifikation DIN SPEC 77224Gouthier, Matthias / Giese, Andreas / Bartl, Christopher et al. | 2012
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Der informatisierte Kunde – Handlungsempfehlungen für das Customer Experience ManagementReckenfelderbäumer, Martin / Arnold, Christian et al. | 2012
- 5
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Kundenserviceintegration als Erfolgsbaustein eines Customer Experience Management-Ansatzes im TelekommunikationssektorPick, Doreén / Kannler, Jens et al. | 2012
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Customer Experience Management im Dienstleistungsbereich – Konzeption eines entscheidungsorientierten ManagementansatzesMayer-Vorfelder, Matthias et al. | 2012
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Der Service Experience Value – Stand der Forschung, Konzeptualisierung und empirische MessungFließ, Sabine / Wittko, Ole / Schmelter, Mailin et al. | 2012
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Konzeptualisierung und Messung der Online Customer-to-Customer ExperienceMink, Moritz / Georgi, Dominik et al. | 2012
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Commitment zum Mitkonsumenten – Konzeption und Folgen für die Customer Experience von DienstleistungskundenCurth, Susanne / Benkenstein, Martin et al. | 2012
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Konsumerlebnisse im Dienstleistungssektor – Die Konzeptualisierung des Erlebniskonstrukts am Beispiel kollektiv-hedonistischer DienstleistungenDrengner, Jan / Jahn, Steffen et al. | 2012
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Wahrnehmungswirkung von Messeständen als temporären MarkenerlebnisweltenKirchgeorg, Manfred / Ermer, Beatrice et al. | 2012
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Der Einfluss des Shopping Value auf die differenzierende Wirkung von Einkaufserlebnissen – Eine empirische AnalyseSchwertfeger, Marko / Geigenmüller, Anja et al. | 2012
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Brand Lands – Inszenierung begehbarer Erlebniswelten für den KundenKirchgeorg, Manfred / Springer, Christian / Ermer, Beatrice et al. | 2012
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Branded Moments – Vom zufälligen Kundenerlebnis zur aktiven Gestaltung von Wow-Momenten in der Kundeninteraktion bei Vodafone DeutschlandNguyen, Pascal / Pupillo, Nadja et al. | 2012
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Multisensuale Gestaltungsansätze des Customer Experience Managements im DienstleistungsmarketingWiedmann, Klaus-Peter / Hennigs, Nadine / Klarmann, Christiane et al. | 2012
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Verweigerung der Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit? – Customer Experience mit Do-not-reply-E-MailsFoscht, Thomas / Schloffer, Judith et al. | 2012
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Customer Experience Management bei B2B-Services – Besonderheiten und ErfolgsfaktorenVoeth, Markus / Loos, Jeanette et al. | 2012
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Customer Experience Management für TelekommunikationsunternehmenHauk, Joachim / Schulz, Carsten et al. | 2012
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Customer Experience Management in der Praxis – State of the Art in der TelekommunikationsindustrieHummel, Christoph / Heumann, Christian / von Wangenheim, Florian et al. | 2012
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Customer Experience als Ansatzpunkt zur Differenzierung im EinzelhandelLeischnig, Alexander / Schwertfeger, Marko / Enke, Margit et al. | 2012
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Customer Experience bei Online Portalen – Erkenntnisse und Beispiele aus der EnergieversorgerbrancheDemmelmair, Marcus F. / Most, Fabian / Bartsch, Silke et al. | 2012
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An empirical investigation of experiences and the link between a servicedominant logic mindset, competitive advantage, and performance of nonprofit organizationsBoenigk, Silke / Helmig, Bernd / Bruhn, Manfred / Hadwich, Karsten / Batt, Verena et al. | 2012